K · 01 / Plattformalter modernisiert21 Jahre
2005 → 2025
↗ Ein zwei Jahrzehnte altes operatives Rückgrat, das für Wartbarkeit und Skalierbarkeit neu aufgebaut wurde.
Fallstudie · Modernisierung des Feldservices
Von einem Monolithen aus dem Jahr 2005
zu einer modernen Feldservice-Plattform — gebaut für den Glaswechsel in Bewegung.
Ein mobiler Glaswechselservice für Automobile, bei dem jeder Auftrag von dem richtigen Teil, Techniker, Terminfenster, Versicherungsstatus und dem aktuellen Kontext vor Ort abhängt. Im Jahr 2025 wurde die Legacy-Plattform vollständig in ein modulares, API-gesteuertes System für Inventar, Planung, Versicherungsüberprüfung, GPS-gestützte Disposition und End-to-End-Auftragsmanagement überholt.
Fall · Transformationsmetriken
Legacy vs. 2025-Plattform
K · 02 / Dispatch-ModellEchtzeit
GPS-bewusst
↗ Statische Planung wurde durch die Sichtbarkeit von Technikern in Echtzeit und routenbewusste Entscheidungen ersetzt.
K · 03 / Benutzererfahrung
Schritt für Schritt
Überladene Legacy-Formulare wurden zu geführten Workflows nach Rolle und Aufgabe.
K · 04 / Workflow-Zustand
Automatisiert
Manuelle Prüfungen und Übergaben wurden in strukturierte Echtzeit-Workflow-Ereignisse umgewandelt.
K · 05 / Architektur
API-gesteuert
Fragmentierte Integrationen wurden in eine sauberere Plattform-Integrationsschicht konsolidiert.
§ 01 / Das Problem
Die Plattform war zum Betrieb geworden —
und der Betrieb hatte die Plattform überholt.
Das Legacy-System des Unternehmens trug das Geschäft über Jahre, spiegelte jedoch die Annahmen von 2005 wider: Desktop-first-Workflows, zentralisierte Koordination, begrenzte Echtzeitdaten und Formulare, die die Systemkomplexität offenlegten, anstatt die Benutzer durch Entscheidungen zu führen.
Stack · vorher
▸ Legacy eingeschränkt
Kunden- und Auftragsdaten
Auto-Glas-Inventar
Terminplanung
Versicherungsprüfungen
Schadenbearbeitungsabläufe
Dispatcher-Koordination
Eingeschränkte Sichtbarkeit im Feld
Betriebsberichterstattung
↳ ein monolithisches System · überlastete Formulare · fragmentierte Integrationen · manuelle betriebliche Interpretation
P · 01
Komplexe Formulare verlangsamten die Frontlinie
Große Bildschirme zeigten zu viel auf einmal. Die Benutzer mussten wissen, welche Felder wichtig waren, welcher Ablauf zu befolgen war und welche versteckten Regeln die nachgelagerte Arbeit beeinflussten.
P · 02
Die Planung war zu statisch für mobile Arbeiten
Die Verfügbarkeit der Techniker, Reisezeiten, Auftragsdauer, Stornierungen und Notfalländerungen beeinflussen den Tag. Das alte Modell konnte Termine planen, reagierte jedoch nicht intelligent auf die aktuellen Bedingungen im Feld.
P · 03
Inventar und Planung waren nicht ausreichend verbunden
Bei Glaswechsel kann das falsche Teil oder nicht vorrätiger Bestand den Termin platzen lassen. Entscheidungen über das Inventar mussten direkt mit Buchung, Dispatch und Einsatzbereitschaft verknüpft sein.
P · 04
Versicherungen und Schadensfälle verursachten betriebliche Verzögerungen
Die Überprüfung der Deckung und die schadenbezogenen Abläufe erforderten Genauigkeit und Nachverfolgbarkeit, aber zu viel des Prozesses beruhte auf manueller Überprüfung, getrennten Systemen und Ausnahmebehandlung.
§ 02 / Die Lösung
Eine vollständige Plattformüberholung.
Modular gestaltet.
Betriebsbereit von Anfang an.
Die Transformation hat das Legacy-System nicht Bildschirm für Bildschirm rekonstruiert. Sie hat das Betriebsmodell um echte Außendienstreisen neu gestaltet: Kundenaufnahme, Fahrzeug- und Glasidentifikation, Lagerreservierung, Versicherungsüberprüfung, Terminplanung, Technikerdisposition, Live-Job-Updates und Fortschritt bei Ansprüchen.
Phase 01 / Betrieb abbilden
Workflow-Neugestaltung
Die erste Phase trennte wahre geschäftliche Komplexität von zufälliger Systemkomplexität. Jede wichtige Benutzerreise wurde um die Frage strukturiert, wer entscheiden musste, welche Daten erforderlich waren und welcher Workflow-Zustand die nächste Aktion auslösen sollte.
01Kundenaufnahme und Job-Erstellung von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Abschluss abgebildet.
02Auswahl von Fahrzeug- und Glasteilen verbunden mit der Verfügbarkeit im Lager.
03Versicherungs- und Anspruchsschritte strukturiert als nachverfolgbare Workflow-Zustände.
04Dispatcher- und Technikerreisen neu gestaltet um den aktuellen Kontext im Feld.
Ergebnis → Prozessmodell definiert, bevor die Plattformmodule neu aufgebaut wurden.
Phase 02 / Plattform neu aufbauen
Modulares Außendienstsystem
Das Legacy-Monolith wurde durch eine modulare Architektur ersetzt, in der Kundenjobs, Lager, Planung, Disposition, GPS, Versicherungen und Ansprüche als verbundene Plattformdomänen fungieren, anstatt eng gekoppelte Legacy-Bildschirme zu sein.
Kunden-/Job-Management
Lagerverwaltung
Terminplanung
Technikerdisposition
GPS-Tracking
Versicherungsüberprüfung
Anspruchsintegration
Vereinheitlichte API-Schicht
Ergebnis → eine verbundene Plattform für Lager, Planung, Ansprüche, GPS-Tracking und Disposition.
↪ Der operationale Hebel · dynamische Disposition
Statische Zeitpläne wurden zu einer Live-Ansicht im Feld. Dispatcher können jetzt auf das reagieren, was passiert, nicht nur auf das, was geplant war.
Die moderne Plattform bietet Dispatchern eine Live-Ansicht über den Standort der Techniker, den Fortschritt der Arbeiten, die Terminfenster und betriebliche Ausnahmen. Sie hilft dem Unternehmen, den richtigen Techniker, das richtige Teil und den richtigen Termin mit deutlich weniger manueller Koordination zu kombinieren.
dispatch · live
TechnikerNord-Dublin · aktiv
Aktueller JobScheibenwechsel · in Bearbeitung
Nächstes Fenster13:30–15:00 · Route machbar
TeilstatusReserviert · Van-Bestand bestätigt
GPS + Bestand + Terminstatus → Unterstützung für die Entscheidung des Dispatchers
§ 03 / Die Ergebnisse
Eine Feldoperation mit live Kontext.
Nicht nur neuere Bildschirme.
Die Überholung 2025 hat verändert, wie die Arbeit im Unternehmen abläuft. Jobs sind einfacher zu erstellen, zu planen, zu verfolgen und abzuschließen. Der Dispatch hat einen besseren Live-Kontext. Versicherungs- und Schadensabläufe sind strukturierter. Der Bestand ist mit der Terminbereitschaft verbunden. Techniker sind im Feld sichtbarer.
R · 01
Schnelleres, klareres Jobhandling
Schritt-für-Schritt-Workflows reduzieren die mentale Belastung für Kundenservice- und Betriebsbenutzer. Die Plattform leitet jetzt den Job voran, anstatt jedes alte Feld auf einmal anzuzeigen.
Geführte UX
R · 02
Bessere Dispatch-Entscheidungen
GPS-gestütztes Dispatching gibt den operativen Teams eine Live-Ansicht über die Bewegung der Techniker, den Status der Arbeiten und die Machbarkeit der Termine.
Live-Feldansicht
R · 03
Stärkerer Bestandskontrolle
Die Verfügbarkeit von Lagerbeständen und die Bereitschaft von Glasbauteilen sind direkt mit dem Termin- und Arbeitsablauf verbunden, wodurch vermeidbare Planungsrisiken reduziert werden.
Bestandsbewusst
R · 04
Sauberere Versicherungs- und Schadensbearbeitung
Die Überprüfung der Deckung und die schadenbezogenen Schritte sind strukturierter, nachvollziehbarer und sichtbarer im operativen Workflow.
Nachvollziehbar
R · 05
Eine Plattform bereit für zukünftige Veränderungen
Die modulare Architektur bietet dem Unternehmen eine Grundlage, die sich weiterentwickeln kann, ohne die Einschränkungen des alten Monolithen wieder zu öffnen.
Modular
Das Ziel war nicht, das alte System Bildschirm für Bildschirm neu aufzubauen. Das Ziel war, den Betrieb um den Echtzeit-Feldservice neu zu gestalten.
§ 04 / Was wir geliefert haben
Die vollständigen Systeme
Bestandsverwaltung.
Jedes Modul ist ein erstklassiger Teil der Plattform, verbunden durch gemeinsame Auftragsdaten, rollenbasierte Zugriffe, Nachvollziehbarkeit und API-gesteuerte Integrationen.
#
Modul
Typ
Was es tut
T · 01
Kern des Feldservices
benutzerdefiniert
Die zentrale Job-Engine für Kunden-, Fahrzeug-, Termin-, Techniker-, Status- und Auditdaten.
T · 02
Kunden- und Auftragsverwaltung
custom
Ein einheitlicher Arbeitsbereich für Kundendetails, Fahrzeugkontext, Serviceanforderungen, Versicherungsstatus, Termine, Techniker und Auftragsgeschichte.
T · 03
Fahrzeug- und Glasteilabgleich
custom
Unterstützt die genaue Auswahl des benötigten Automobilglas-Teils und verbindet diese Wahl mit der Verfügbarkeit im Lager und der Einsatzbereitschaft.
T · 04
Inventory management
custom
Verfolgt die Verfügbarkeit, unterstützt Reservierungen gegen Aufträge und kennzeichnet Lagerbeschränkungen vor der Terminbestätigung.
T · 05
Appointment scheduling
custom
Verwaltet Terminfenster basierend auf der Verfügbarkeit der Kunden, der Kapazität der Techniker, der Einsatzbereitschaft der Teile und den betrieblichen Einschränkungen.
T · 06
GPS-aware technician dispatch
custom
Zeigt den Standort des Technikers und den Fortschritt des Auftrags an, damit Disponenten auf Verzögerungen, Stornierungen und Routenrealitäten reagieren können.
T · 07
Technician field workflow
custom
Konzentriert die Interaktionen der Techniker auf zugewiesene Aufträge, Standorte, Teilekontext, Statusaktualisierungen und Abschluss Schritte.
T · 08
Überprüfung der Versicherungsdeckung
integrated
Überprüfungen der Berechtigung, Ausnahmebehandlung und Deckungsstatus innerhalb des Arbeitsablaufs.
T · 09
Integration von Ansprüchen
integrated
Verbindet Jobdaten mit Ansprüchen-Workflows, reduziert doppelte Eingaben und verbessert die Nachverfolgbarkeit.
T · 10
API- und Integrationsschicht
platform
Standardisiert den Datenaustausch über Versicherungen, Ansprüche, Inventar, GPS, Benachrichtigungen und betriebliche Ereignisse.
T · 11
Betriebsdashboards
visibility layer
Stellt den Status von Jobs, die Planungsbelastung, Ausnahmen, den Fortschritt der Techniker und die betriebliche Leistung für Manager und Dispatcher dar.
↪ Elf Plattformfähigkeiten, eine betriebliche Quelle der Wahrheit. Das System spiegelt jetzt wider, wie der Außendienst tatsächlich funktioniert.
§ 05 / The arc
Von der legacy Einschränkung
zur Live-Plattform.
M · 00
Legacy-Bewertung
Das System von 2005 wurde über Workflows, Bildschirme, Integrationen, Datenstrukturen und Benutzerrollen überprüft.
M · 01
Neugestaltung des Workflows
Das Betriebsmodell wurde um reale Außendienstreisen herum abgebildet, von der Kundenaufnahme bis zur Bearbeitung von Ansprüchen.
M · 02
Plattformarchitektur
Die modulare Architektur wurde um gemeinsame Jobdaten, API-Grenzen, rollenbasierte Zugriffe und Audit-Protokolle definiert.
M · 03
UX und Kernaufbau
Komplexe Formulare wurden in geführte Abläufe umgewandelt, während die Kernmodule um Jobs, Bestände, Planung und Versand neu aufgebaut wurden.
M · 04
Integrationen und Rollout
Versicherung, Ansprüche, GPS, Inventar und betriebliche Ereignisse wurden über die neue Integrationsschicht verbunden und in den Live-Betrieb überführt.
Für Außendienstoperationen, die sich keinen Systemaufwand leisten können
Immer noch mobile Arbeit ausführen
mit Software aus einer anderen Ära?
Wenn Ihr Unternehmen auf Versand, mobile Teams, Inventar, Ansprüche, Planung und Kundenkommunikation angewiesen ist, zählt das System im Hintergrund. Eine moderne Außendienstplattform gibt dem Betrieb ein lebendiges Nervensystem: das richtige Teil, der richtige Techniker, der richtige Termin und der richtige Arbeitsstatus – alles in einem verbundenen Workflow.